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Decodificador Movistar TV no funciona ¿Qué debo hacer?



Muchas veces pasa que el decodificador Movistar TV no funciona, esto se debe a una serie de causar que desglosaremos en este apartado, lo cual te servirá para solventar cualquier inconveniente y tener tu decodificador Movistar TV operativo todo el tiempo.

Así que presta atención a cada una de estas situaciones, para que aprendas a solucionar estos problemas, que por lo general ocurren cada cierto tiempo.

Decodificador Movistar TV no funciona ¿Qué debo hacer?



Esta es la pregunta que se hacen muchos usuarios que disfrutan de este servicio, con estas indicaciones podrás solventar tal situación sin la necesidad de llamar a servicio técnico, presta atención:

  • Desenchufa el decodificador, revisa todas las conexiones de cables conectados a este dispositivo y vuélvelo a enchufar a la corriente eléctrica.
  • Espera por un espacio de 30 segundos para que todas las luces de la parte frontal cambien de color y se reestablezca su proceso. De ninguna manera, debes suspender tal reinicio, la idea es que culmine sin problemas.

Consejos para ver tv:

Intenta encenderlo con el control de mando

Utiliza el control de mando para encenderlo, ya que muchas veces se hace directamente presionando el botón del decodificador y se suspende tal acción. En cambio, con el mando a distancia se encienden todas las luces y el proceso puede culminar satisfactoriamente.

Llama servicio técnico

Esta podría ser la solución más directa, pero muchas veces preferimos hacerlo por nuestra cuenta para evitarlo. En caso de que no tengas más alternativa, ellos podrán ayudarte con los siguientes pasos:

  • La empresa chequeará el estado de la señal y decodificador desde su sistema.
  • En caso de que no exista ningún problema, esta empresa enviará un técnico especializado a tu hogar para revisar el decodificador. De esta manera, este especialista te informará si está dañado, de ser así, la empresa te lo cambiará por uno nuevo.
Movistar posee una línea donde podrás obtener servicio técnico marcando 1002.

Recomendaciones para garantizar un mejor funcionamiento del decodificador Movistar TV

  • En caso de no estar usándolo, apágalo con el mando a distancia. Igualmente, los programas que tengas por grabar se ejecutarán sin problemas.
  • Mantén el decodificador en un área ventilada y evita colocar otros equipos electrónicos encima de este, ya que esto podría dificultar su funcionamiento e incluso averiarlo.

Aparece este mensaje: App_error, app_error-network ¿Qué puedo hacer?

Si observas este inconveniente es necesario desenchufar el decodificador por un espacio de 5 a 7 minutos. De no eliminarse este mensaje, tienes dos opciones o llamas a servicio técnico para solventar este inconveniente o realizas el reinicio del equipo por tu cuenta.

No puedo ver Movistar TV en la PC ¿Cuál es la solución?

Para poder ver Movistar en la PC es necesario cumplir con ciertos requisitos, como: sistema operativos Windows vista 7,8, y 10, tener un procesador con un mínimo de 1,8 GHz y 1 GB de memoria RAM o superior.

Además, la conexión a internet debe ser igual o superior a los 3 Mps y tener actualizado el plugin Microsoft Silverlight para garantizar un óptimo funcionamiento. De esta manera, con estos requisitos podrás disfrutar de Movistar TV en tu PC, sin problemas.

¿Movistar reemplaza decodificadores averiados?

Claro que los cambia, muchas veces un decodificador comienza a bloquearse e incluso dejar la imagen congelada, por lo que es necesario reiniciarlo, pero llega un momento en que esta situación se hace tediosa.

Los cambios constantes de corriente hacen que el decodificador presente fallas, sobre todo cuando no están conectados a un regulador. Por esta razón, debes llamar a servicio técnico para que verifique si esa es la causa, de ser así se te cambiará de manera inmediata el equipo.

Mando a distancia no funciona

Si tu mando a distancia no responde, es importante que realices los siguientes pasos para que puedas activarlo de nuevo.

  • Revisa que tengas seleccionada la entrada adecuada en tu TV, acorde con tu decodificador.
  • Retira las pilas del control de mando y presionar el botón “set” cinco veces. Después de realizar esta acción, vuelve a colocar las pilas.

Con estos pasos sencillos, se debería restablecer su funcionamiento, de no ser así, es necesario reportarlo a servicio técnico, con el fin de ser cambiado por uno nuevo.

No se visualizan los canales en Movistar TV

Verifica que la tarjeta del decodificador esté insertada de manera apropiada. También, puedes retirarla para limpiarla con un paño seco y procede a colocarla en la ranura con el chip hacia abajo.

¿Qué hacer cuando la pantalla de la TV está negra?

En este caso, lo más recomendable es revisar el estado de los cables conectados entre decodificador y TV, estos varían dependiendo del tipo de decodificador, ya que el modelo HD posee un cable HDMI y el modelo estándar cuenta con cables RCA, sin importar su aspecto debes revisar que estén bien conectados, incluyendo el coaxial.

También, usa el mando para verificar si las luces del dispositivo cambian de rojo a verde y por último revisa que la TV esté en la función correcta, presionando “imput” para ver si está en “AV o Vídeo”.

¿Por qué Movistar TV borra las grabaciones que tengo almacenadas?

Esto pasa porque la empresa Movistar las borra dependiendo del tiempo que posean, estos lapsos de tiempo varían según el paquete que contrates. Por tal razón, los paquetes más completos tienen un lapso de 180 días, en cambio los más básicos borrarán tus grabaciones a los 30 días, así que verifica estos plazos para que estés atento ante esta situación.

El audio y vídeo no se sincronizan durante la programación ¿Qué pasa?

Muchas veces esta falla tiene su origen en el canal que estás visualizando. Para ello, te aconsejamos que cambies a otro para verificar que si en realidad esa es la causa.

De no ser así, revisa todas las conexiones y procede a encender y apagar el equipo, incluyendo el rúter. Si el problema persiste, debes realizar el reseteo de tu decodificador, porque posiblemente esa puede ser la causa de la falla.

Pasos para resetear tu decodificador Movistar TV cuando no funciona

Resetear el decodificador te va a permitir reestablecer sus valores de fábrica, para eliminar una serie de fallos que se acumulan con el uso. Por tal razón, debes prestar atención a cada proceso, para evitar cualquier inconveniente en este proceso, sigue estos pasos:

  • El primer paso a realizar es configurar la IP del decodificador, para ello, enciende el decodificador y apágalo con el mando a distancia, espera 30 segundos. Entonces, enciéndelo de nuevo y pulsa varias veces el botón de menú.
  • Al realizar este proceso, se visualizará en la TV la pantalla de configuración del decodificador, donde podrás ver unos datos. Procede a capturar una imagen de esta información en tu móvil.
  • Entre los datos que se presentan en la pantalla, verás que el encabezado “Red” se encuentra en verde y posee el dato DHCP seleccionado en la sección modo red, de no ser así no sigas con el proceso, ya que puedes borrar la configuración interna del decodificador.
  • Si aparece el valor DHCP, selecciona con el mando a distancia la ventana que pertenece a otros, esto lo haces desplazándote con las flechas de dirección del mando de control.
  • Al estar en la ventana de “otros”, baja con el botón de dirección a la sección de “reset de fábrica” y pulsa ok. Al hacerlo verás que el decodificador comienza su proceso de reinicio.
  • Al finalizar este proceso te mostrará una página, donde te notifican que el dispositivo está sintonizando los canales y que en pocos minutos podrás tener acceso a toda la programación que ofrece Movistar TV, así que oprime “aceptar”.

No te preocupes, si ves que la pantalla está en negro, solo debes presionar el botón de la guía y seleccionar el canal de tu preferencia para disfrutar de su programación.

¿Cómo desbloquear tu decodificador Movistar?


De esta manera, tienes la oportunidad de solventar ciertos problemas relacionados cuando tu decodificador Movistar TV no funciona. En el caso de que no puedas conseguir ninguna solución te recomendamos contactar el servicio técnico de esta empresa marcando el número 1002.